有超過在180個國家有20億用戶WhatsApp是一個功能強大的消息傳遞渠道，各大品牌正越來越多地使用它與客戶建立聯係，培養長期關係，提高用戶留存率和終身價值。manbetx万博全站客户端想知道是否有必要將WhatsApp的營銷整合到組織的更廣泛的營銷中客戶參與策略短信組合呢?讓我們開始吧。

在打造2022年在我們的年度客戶參與會議上，我們聯係了Craig Goodfriend，他是Meta的商業消息組(WhatsApp, Instagram, Messenger)北美客戶銷售主管，討論了WhatsApp營銷的所有事情，包括WhatsApp在營銷生態係統中的作用，WhatsApp營銷對企業的優勢，以及品牌如何使用Braze發起有效的WhatsApp消息活動。

了解WhatsApp在營銷生態係統中的作用

營銷人員需要在客戶感興趣的渠道上與他們見麵，而WhatsApp越來越多manbetx万博全站客户端地成為消費者選擇的一個關鍵渠道。克雷格說，人們希望像與朋友和家人一樣通過實時消息與企業聯係，許多人正在使用WhatsApp來實現這一點。事實上,每周有10億消費者使用Meta消息渠道與品牌進行互動．

要想在WhatsApp上取得成功，各大品牌不僅需要與客戶見麵，還需要與他們進行真誠的對話。manbetx万博全站客户端克雷格解釋說，這些對話應該是有意義的，旨在培養長期關係。

WhatsApp營銷對企業的優勢

將WhatsApp納入營銷組合的品牌，有可能從使用這一新興消息渠道中釋放出真正的價值。特別是，營銷人員可以從中受益的三個關鍵好處是:無與倫比的覆蓋麵，建立更深層次關係的機會，以及提供無摩擦體驗的機會。

# 1:達到

正如上文所述，WhatsApp擁有20億月度活躍用戶。從這個角度來看，這意味著目前全球約25%的人口是WhatsApp的用戶。對於許多品牌來說，這意味著他們的客戶已經直接與WhatsApp互動，manbetx万博全站客户端使這個渠道成為一種智能、簡單的與他們溝通的方式，並且無需將這些客戶引導到另一個他們不太可能活躍的渠道。

換句話說，這是一個理想的渠道，可以滿足世界上很大一部分消費者的需求。

# 2:人際關係

如果使用得當，WhatsApp即時通訊將為品牌提供一個建立和加強關係的強大平台。克雷格建議:“不要僅僅針對你的客戶進行營銷——開始一場manbetx万博全站客户端對話，把他們帶入你的生態係統，這樣你就可以長期培養一個忠誠的客戶，並隨著時間的推移繼續建立這種關係。”

對於希望利用WhatsApp開展有效營銷活動的品牌，克雷格建議:

• 給用戶他們想要的信息

• 分享他們感興趣的產品更新

• 方便客戶通過WhatsApp直接從你的manbetx万博全站客户端公司購買產品

• 為每個人量身定製你的信息

• 確保你的聽眾感到被理解和被傾聽

3 .提供順暢的體驗

得益於廣泛的營銷用例，WhatsApp消息活動可以幫助品牌在整個生命周期內與客戶互動——為客戶創造效用，提高品牌留存率。manbetx万博全站客户端

克雷格說:“從市場營銷的角度選擇一個對你很重要的用例，並進行測試。”“你會看到結果，你會看到它是如何運作的，你會看到為什麼客戶會繼續通過(WhatsApp)消息傳遞的角度作為他們的首選渠道來了解企業。”manbetx万博全站客户端

品牌如何使用Braze管理WhatsApp消息

Braze最近宣布我們會在2023年推出WhatsApp原生支持通過Braze客戶互動平台，企業可以構建、編排和優化個性化的WhatsApp消息活動。msports万博体育客服由於Braze是渠道不可知的，而且天生就是跨渠道的，因此營銷人員很容易利用WhatsApp作為更廣泛的營銷活動的一部分跨渠道客戶參與策略與其他流行頻道，如短信電子郵件和應用程序web消息傳遞．

Craig解釋說，Meta已經看到了對WhatsApp的強勁需求，以支持營銷用例，而Braze平台的跨渠道客戶參與能力將大大增強WhatsApp對品牌的影響力。

Braze直接連接到WhatsApp商業平台(由Meta托管)，為該頻道提供原生支持。Braze平台的WhatsApp支持使品牌能夠:

• 推出自動WhatsApp活動直接釺焊

• 使用WhatsApp作為更廣泛的跨渠道戰略的一部分，結合其他渠道，如電子郵件、短信、應用內和瀏覽器內的消息

• 發送個性化的WhatsApp消息利用Braze平台的個性化功能，確保客戶旅程的每個階段都有相關的外展服務

• 一對一的親密對話通過利用Braze平台的強大功能來實現規模化垂直集成堆棧

首先，向你的公司解釋WhatsApp的好處，讓你的公司得到組織的支持。接下來，從小事開始，測試和實驗，並在早期的成功基礎上擴展。有關如何確保有效的WhatsApp營銷的更多建議，請查看我們的指南OTT媒體平台消息策略以智能有效的方式使用WhatsApp、Facebook Messenger和其他OTT消息渠道(如Amazon Fire TV、Kindle Fire、Android TV、Roku、Apple TV等)的技巧。