讓我們深入我們從測量1300 VP +營銷高管,在與韋克菲爾德合作進行研究代表釺。
一般來說,市場營銷客戶互動…
雖然有一些變化在受訪者中,出現了一些明確的主題。特別是,我們發現,大多數接受調查的B2C高管告訴我們,擁有客戶互動的生活在他們的營銷部門或營銷團隊中與其他合作部門。
…但客戶互動可能更多的跨功能全麵提升客戶體驗
對於很多品牌,營銷團隊已經與其他組織攜手合作,包括數據、產品、工程等等,以確保最佳的客戶互動。這是一個地方我們品牌,一半以上(55%)報告有一個高度跨職能的客戶互動方法,與亞太地區和EMEA在42%和34%,分別。
不過,全球隻有5%的品牌報告有永久的跨職能團隊。甚至在最先進的品牌我們評估,隻有12%的人報告有一個專門的跨功能的數字團隊。
這是一個大區域全麵改進時客戶接觸。不是斷開連接的團隊常常導致斷開客戶經驗實例,有消息來自不同團隊在組織內可能會混淆或阻撓收件人如果推廣不銜接和連貫的整體。
相關:看看我們的導遊5種方法培養團隊合作建立真實的客戶關係和現代團隊合作:如何組裝和管理敏捷團隊支持的客戶體驗
…和大多數品牌缺乏一個共同的,全公司的客戶互動成功的定義
雖然大多數營銷人員(88%)回應客戶互動的自我報告的調查,他們的方法是“優秀”或“好”,大多數(74%)也說,他們擔心他們的指標不翻譯具體的業務成果。
在進一步挖掘,我們發現一個因素可能是導致這一問題是缺乏對齊在公司內部積極的結果應該是什麼樣子。事實上,隻有26%的受訪營銷高管說,他們的組織有一個共享的,全公司的成功定義客戶參與活動。
這是一個常見的問題。為了更好地理解,最重要的,如何最好地進行操作,和方法可以收集更多的數據驅動更強的商業結果,查看我們的報告理解客戶互動基準和指標。
最終的想法
在今天的挑戰,快速變化的業務環境中,比以往任何時候都更重要的是,確保你來說有效客戶和建立可持續與每個個體用戶的關係。manbetx万博全站客户端
有效的跨團隊合作是這一努力的關鍵組成部分,但它不是唯一的因素,品牌需要確保特殊客戶互動。更多關於如何做到這一點,去我們的全部2021年全球客戶參與審核發現頂部區域品牌的優秀和那裏的空間最大的增長機會。
