已經在發送的信息中個性化了名字?你可以——也應該——做更多的事情來為個人用戶定製你的品牌體驗。
學習數據驅動個性化策略你可以用客戶活動到下一個層次，看看Gopi Pandya，移動，客戶保留和參與渠道經理的這些最佳實踐和見解必勝客和瑪格麗特•戈林(Margaret Gorin)Amperity，他就這個適時的話題發表了講話打造2022年，我們的年度客戶參與會議。
個性化客戶體驗的3個原因
#1:確保客戶感到被理manbetx万博全站客户端解
戈皮解釋說:“我們通常認為個性化是，‘讓我們在電子郵件中添加‘名字’，’是的，這很有效。”“但在個性化的過程中，還有很多事情要做，不僅僅是向客戶展示你從他們那裏收集了哪些數據，而是讓他們覺得你理解他們的需求。”manbetx万博全站客户端
#2:提高客戶忠誠度
戈皮說:“消費者肯定會被那些把他們視為個人的品牌所吸引。”“為了建立忠實的客戶基礎，品牌不僅需要在產品和計劃中提供價值，還需要在每個接觸點與客戶建立聯係，讓他們覺得你把他們視為有價值的客戶。”manbetx万博全站客户端
#3:提高營銷工作的價值和盈利能力
Gopi解釋道:“量身定製的信息可以幫助留住有價值的客戶，並讓他們回到公司。”manbetx万博全站客户端“個性化已經成為品牌差異化的一個因素。”
在她自己作為客戶的生活中，她發現一個零售品牌，她曾經是一個忠實的客戶，在大流行開始時，在為她量身定製客戶體驗方麵沒有做到這一點——gopi作為消費者的期望已經改變了，但該品牌沒有改變他們的戰略。
5個步驟來超越基本的，基於名字的個性化
#1:利用關鍵的客戶信號來指導你的戰略
超越簡單基於名稱的個性化Margaret說，要關注你的客戶想要購買的產品種類，他們喜歡什麼樣的優惠，還要跟蹤他們的NPS分數manbetx万博全站客户端、客戶體驗數據和客戶服務數據。“如果你錯過了其中的一些，你可能就失去了推動增量購買和提高訂單價值的機會。”
例如，如果你隻是根據客戶的電子郵件營銷參與活動來個性化客戶體驗，那麼你就會錯過根據他們的電子商務或麵對麵參與來個性化他們體驗的機會，從而導致不太相關的體驗。
#2:注意重要的時刻並個性化體驗
注意關鍵時刻客戶的旅程，例如在高參與度期間或當流失跡象首次出現時，並相應地調整策略。這些非常重要的時刻可以對客戶與你的品牌的關係產生不成比例的影響，在正確的時間提供相關的、有價值的體驗可以產生顯著的積極影響。
#3:了解客戶的首選渠道，並manbetx万博全站客户端利用這些渠道與他們互動
品牌通常以電子郵件營銷作為與客戶互動的第一個點，這是有意義的，因為這一渠道無處不在。manbetx万博全站客户端但是，由於客戶用來與公司接觸的渠道越來越多，因此采用一種有效的溝通方式比以往manbetx万博全站客户端任何時候都更重要跨渠道客戶參與方法，並使用工具，如Braze智能通道在客戶所在的地方manbetx万博全站客户端和他們希望你在的地方與他們見麵。
#4:根據個人行為建立強大的客戶群體
從消費者買什麼、每次購買花了多少錢，到他們在何時何地購買產品和服務，大多數客戶行為都可以被分析和提煉成少數幾個不同的集群或客戶類型。
瑪格麗特說:“這就像基於角色的營銷，但是一種數據優先的方法，我們讓人工智能告訴我們我們的角色是什麼，而不是90年代品牌使用的舊的定性方法。”
必勝客利用這一思路創建並測試了一種機器學習算法，該算法將該品牌現有的信息收集起來自身的數據並利用預測智能在公司自有渠道中創建更個性化的溝通。
#5:確保你有準確的數據來指導你的個性化策略
當品牌擁有不完整或不準確的數據時，就更容易做出瑪格麗特所說的“嚴重的個性化失敗——可能會讓人尷尬的信息和營銷失誤，可能會對客戶體驗產生負麵影響。
準備好推進個性化了嗎?
如今，個性化可以做很多事情——你可以使用很多不同的工具和策略來積極地影響你發送的信息和你提供給客戶的體驗。manbetx万博全站客户端想讓你的個性化更上一層樓嗎?獲取一份個性化的力量了解領先品牌在個性化客戶體驗和交付業務成果方麵所做的工作。
