什麼是跨渠道客戶參與?
當我們談論跨渠道參與時，我們的意思是使用正確的渠道組合，以一種既能最大化每個渠道的優勢和潛力，同時又能向客戶提供價值的方式，而不是過度溝通和溝通manbetx万博全站客户端用太多的信息壓倒個人．
通過實時個性化的有效跨渠道參與方式，品牌可以通過他們的manbetx万博全站客户端首選的消息渠道在正確的時間，傳遞正確的信息。針對每個客戶量身定製的理想渠道組合的落地影響不僅是強大的，而且可能是革命性的。
單一渠道的參與可以產生影響
隻使用單一的營銷渠道，如電子郵件營銷或網頁推送通知，可以對推動客戶的重複活動產生重大影響。manbetx万博全站客户端
作為2021年全球客戶參與評估的一部分，我們分析了Braze來自50多億全球用戶的彙總數據，以衡量向客戶進行外聯對購買和留存率等結果的影響，並將這些結果與沒有接受任何形式外聯的客戶的購買活動和留存率進行了比較。manbetx万博全站客户端我們的發現是驚人的。
我們的分析顯示，單渠道信息傳遞——當品牌僅通過一個信息傳遞渠道接觸客戶時——產生了近10倍的購買量，3倍的客戶留存率，與那些根本沒有收到任何客戶參與宣傳的manbetx万博全站客户端客戶相比。
跨渠道客戶參與的更大好處
然而，品牌公司看到的最大提升是當他們將多種渠道作為綜合跨渠道方法的一部分，使用混合方法進行跨渠道參與時。
雖然跨渠道參與可以指使用任何渠道的組合，但混合方法是一種同時優先考慮產品內信息和產品外信息的方法。你可以把產品內信息想象成那些在你擁有的特定體驗中部署的信息，比如你的應用程序或網站，而客戶正在積極瀏覽這些擁有的數字資產。manbetx万博全站客户端產品外信息是指你為了讓用戶回到你的數字體驗而發送的信息，如電子郵件活動、推送(手機和網頁)和文本活動。
作為《2021年全球客戶參與評估》的一部分，我們委托韋克菲爾德研究公司(Wakefield Research)調查了1300名年營收不低於1000萬美元的公司的營銷負責人，以更多地了解他們的營銷表現、挑戰和優先事項。基於這項研究，我們創建了Braze客戶參與指數，這是一個史無前例的框架，幫助品牌了解哪些因素對客戶參與結果的影響最大。作為該框架的一部分，我們對客戶參與成熟度的三個級別進行了排名:
激活:代表剛剛開始推出客戶參與計劃的品牌
加速:代表品牌與中級客戶接觸的方法
王牌:代表了最先進的品牌，隻有17%的公司達到了這一水平
我們發現，使愛思品牌與其他品牌區別開來的一個關鍵因素是使用多種渠道。超過一半的公司使用三種或三種以上的渠道作為客戶拓展的一部分，我們的結果顯示，這些品牌不僅僅是增加了電子郵件的打開量、點擊量或會話量。
最終的想法
要了解跨渠道客戶參與如何推動健康和健康、金融服務、媒體和娛樂、質量服務和配送、零售和電子商務垂直行業的關鍵業務成果，請查看我們的2021年全球客戶參與評估．
