在當今高度競爭的移動時代,生產是所有公司的現實,即使是最成功的。我們知道45%的人使用一個應用程序下載後的第一個星期將不會被保留。但營銷者的股份保留應用程序用戶和電子郵件用戶高:是50%更容易賣給現有的客戶manbetx万博全站客户端不是新的。
贏回活動通過推送通知和郵件
幸運的是,今天的營銷人員有權爭取與“贏回”活動或學習退步的顧客通過manbetx万博全站客户端推送通知和電子郵件市場營銷。
第一步是使用客戶數據,確定精確的時刻- - - - - -之前一個客戶取消訂閱或卸載應用程序- - - - - -用戶正變得不活躍。這個壽命將因產品而異,說傑西卡最好數據驅動營銷主任巴克利,一個廣告公司。例如,一棵聖誕樹購物者將邏輯上不活躍的時間更長比洗發水購物者作為客戶。
接下來,使用個性化,你可以這樣,在個人層麵上,再次成為活躍或鼓勵他們分享見解為什麼他們不再對你的產品或服務感興趣。當然你更可能希望前——你想讓你的客戶,即使是我manbetx万博全站客户端n後者的情況下,你可以使用這些知識來提高你的營銷策略。
而“商業意義保留客戶在可能的情況下,“建議manbetx万博全站客户端海倫基岡、顧問和主辦人在手機行業,移動英雄和創始人,“重要的是要理解為什麼客戶可能失效或變得不活躍”的“不值得追捕的人不感興趣你的產品或服務。”
當你找出為什麼電子郵件用戶和應用程序用戶失效,導致較低的比其他客戶生命周期價值,你可以使用這些信息來改進manbetx万博全站客户端收購努力和消息傳遞,這樣你就可以專注於吸引和留住用戶提供更高生命周期價值。
1。讓數據指導你的行動
“學習行為數據的建議克裏斯Gadek營銷和發展主管門童,一個隨需應變的包裹遞送和運輸應用。“營銷人員應該知道,當客戶最有可能的最大百分比下降。使用該裏程碑要傳遞一種引人注目的消息在最重要的時刻。”manbetx万博全站客户端
他還建議分析通道是表現最好的發送贏回通知。以他的經驗,電子郵件更有效。“用戶將回到他們的電子郵件收件箱遠比他們更頻繁地將回到他們的推送通知的曆史,”他解釋說。
2。問的問題並提供解決它
“花時間去理解為什麼一個客戶已經失效,(考慮)鼓勵客戶填寫一份調查問卷,“建議基岡。
Basecamp達到其最終發送三件事:(1)使用電子郵件作為客戶研究學習的機會,他們可以做得更好;(2)提醒客戶的價值主張;和(3)提供了一個簡單的調用點擊獲取用戶訪問他們的帳戶。
“如果營銷者不明白客戶為什麼下降,他們將注定要重複同樣的錯誤,同樣的策略manbetx万博全站客户端讓顧客回到不同(即不一致)度的有效性,“Gadek說。
3所示。提醒顧客什麼好處他們已經收到了
秀”的價值你的一生交付給他們的關係,“建議Gadek,添加下麵的例子從Unbounce,提醒他多長時間客戶和他如何從他們的服務中受益,是最難忘的競選贏回他的個人。“如果這是一個長期客戶,量化關係的持續時間。這是非常重要的;這種策略就是我得到35 - 40% CTR最重要時在我的電子郵件。”(繼續閱讀,看到他的郵件,太)。
受Unbounce, Gadek說,“我進行了類似的電子郵件活動和開放利率說活動已經徘徊在65 - 70%打開率和點擊率35 - 40%範圍內,那些點擊,85%完成問。”
4所示。向他們展示他們缺失了什麼
你可能已經看到很多“我們想念你”從其他營銷人員信息。跳過,做得更好:關注的客戶。
“把自己放在他們的鞋子,他們的動機,“說最好。“不要隻說你想要什麼。你可能不是自己的目標市場。深入客戶的心態,開始明白為什麼他們已經失效,他們需要什麼,他們會贏回來。一個更大的討論:了解你的客戶的旅程和點真理,他們決定是否再次購買你。”
美元刮胡子俱樂部,連鎖反應周期,博登做在這裏,這是一個機會,重申貴重或獨家信息,您所提供的服務或交易。
這裏勞氏的機會分享更新客戶可能錯過了而他們不參與。manbetx万博全站客户端
有一點要注意:這些重型設計郵件,Gadek警告說,漂亮的圖形本身不會讓區別閑散或失望的客戶;事實上,過度設計的郵件可以分散行動呼籲。
推送通知的空間,兩種完全不同類型的應用程序也有類似的客戶怎麼說,“看看你失蹤了!manbetx万博全站客户端“易燃物和Pinterest分享潛在匹配的數字或針,正在等待你去發現。
5。提供最後一個誘惑
一個研究提供了包括在贏回活動發現,那些提供美元(而不是百分比折扣)表現的更好。下麵的電子郵件,從鱷魚(不是研究的一部分,而是一個很好的例子)是專注於展示美元客戶可以起飛。manbetx万博全站客户端
6。發送分手的消息
如果沒有工作,就斷絕關係的時候了。這裏有一些品牌,知道如何優雅地分手,幽默,點空白。
使用推送通知,你將有更少的字符來做到這一點,但是語言學習應用Duolingo已經得到重點了。
如果最終的結果是,用戶取消訂閱或卸載應用程序由於這種通知或電子郵件,基岡說,是關鍵的一部分。“最好有一個更小、更積極比得到一個郵件列表時碰巧的結果。”
不是所有的客戶都manbetx万博全站客户端將為貴公司提供同樣的價值,所以用你的關係重新啟動工作為契機,淘汰的人根本不會購買或參與。
7所示。知道何時停止工作
贏回活動應該集中於自然。“我發送我的初始郵箱和一個後續,“Gadek解釋道。
“別過頭;否則你討厭的人會抱怨你任何願意傾聽的人,”基岡說。
你應該期待什麼結果?
一項研究進行了分析贏回活動的有效性發現,12%的電子郵件發送了。
步驟之外再參與
“如果你不願意讓你的顧客,你願意失去他們,“說最好。manbetx万博全站客户端“就像任何關係,[客戶]需要提醒他們為什麼愛你。manbetx万博全站客户端履行這一承諾你做當他們簽署了“聽”他們喜歡什麼(或不)通過觀察你的點擊率(喜歡!)或者退訂率(不!)”。
保持顧客仍積極參manbetx万博全站客户端與,不斷測試、分析和改善你的贏回活動內容和策略,充分利用客戶數據你收集和製作的個性化。如果你利用你的客戶數據,你可以學習什麼時候發送,如何發送,何時放手。
