讓我們麵對現實吧:寫移動短消息是一個挑戰不成比例複製到你所創建的長度。換句話說,它是相當困難的。
你有一瞬間抓住讀者的注意力。你有一個有限的觀點到你的客戶在做什麼在另一邊的屏幕,如果他們得到你的消息在健身房,而烹飪早餐,或去工作的途中,例如。所以對這些不確定的情況下如何編寫?和如何編寫複製的引人注目的足以贏得你的觀眾?
讓我們把這些問題分解成一係列的研究步驟。這裏有一個框架來指導你的追求更為有效、複製。
第一步:確定你的角色
”每當你希望用戶采取行動在你的應用程序,您需要考慮的。更好的你了解他們和他們的需求和他們所關心的,你將會更有效的創造行動的呼籲,驅動他們使用你的應用或給你一個偉大的評級在app store。”——希瑟·摩根,首席執行官Salesfolk
作為一個營銷人員,你已經知道,偉大的寫作不是author-it是你的聽眾。這就是為什麼許多營銷人員,創建內容時,假設他們寫一個真正的人。這個形象體現了他們的目標受眾的特征。至少,你會希望創建一個客戶角色(或是幾部)包括以下:
- 關於人的文化或家庭背景的詳細信息,是屬於你的公司和產品的信息
- 有關人的職位,收入,和其他相關的決策因素
- 人的利益和價值觀的信息
- 人的最終目標的細節與貴公司和產品(你可以解決的問題是什麼?)
營銷形象的例子
你怎麼得到這些角色?研究。這裏有一些步驟:
- 在你的目標受眾進行一對一的采訪人。可以通過接觸源這些人你現有的客戶基礎,接觸潛在用戶通過LinkedIn等渠道,或發電子郵件你的用戶列表,看誰會感興趣。如果你正在尋找一個指南使用遠程為客戶開發工具,查看這個視頻從2014瘦啟動會議。
- 看看用戶行為模式與一個可用性測試和研究工具,給出了對應用程序或網站直接鏡頭使用。UserTesting.com就是一個例子,這將給你一個視頻的用戶與應用程序(加分:UserTesting將幫助您構建一個測試人員/參與者麵板)。如何不同的人口統計資料或其他組織有不同的交互與你的品牌,說什麼對他們的重大關切,需要嗎?
- 創建的客戶在你的CRM(例如,那些已經購買和許多manbetx万博全站客户端人做了一個但還沒有返回),並尋找數據的其他屬性和交互模式。你正在尋找相似之處,可能會告訴你為什麼有些客戶成為忠誠的和別人需要更多的哄騙。manbetx万博全站客户端not-so-engaged客戶陷入在哪裏?manbetx万博全站客户端你能談談這個問題嗎?
- 現在,組織您的發現幾個離散的角色。關鍵是要有一個真實的人記住當你寫任何一個消息。你甚至可能想想象具體的人們在你的CRM。
混合的定性和定量研究,你就會有強烈的理解你的用戶是誰,他們所關心的,如何寫他們的需求。這些信息,你就可以把你複製到你的聽眾關心的要點。
第二步:圖客戶生命周期,通過角色
”重點是必要的,以確保每一個詞語的選擇在你的移動網站完成的目的。理解你的客戶如何使用手機和商店將幫助您的團隊研manbetx万博全站客户端究迎合他們的需求,並相應地調整你的文案策略。回顧你的分析,提供一個調查或者隻是問客戶如何使用移動得到一個更好的把握需要說什麼。manbetx万博全站客户端”——布萊恩Honigman,首席執行官Honigman媒體
你知道著名的營銷說:你的工作是“達到正確的觀眾正確的信息,在正確的時間在他們的購買旅行。“這就是為什麼知道你的聽眾可能還不夠。您還需要知道如果他們剛剛開始了解你的品牌的價值或如果他們成為傳教士。下麵是如何確保你在正確的時間到達你的聽眾:
- 創建一個交互列表,你的客戶可能會經曆,沒有特定的順序manbetx万博全站客户端
- 遵循本教程根據客戶圖這些交互數據
現在,你應該準備好建立您的消息傳遞層。看看您已經創建的節點在客戶生命周期圖,和實現消息傳遞外賣是什麼。這是一個假設的例子:
了解你的客戶生命周期將幫助你計劃你的副本,到最後的細節。通過了解你的顧客可能會想什麼或感覺的時刻,你可以選擇單manbetx万博全站客户端詞和寫在一個基調,教練他們更有效。
第三步:優先的規則
你如何確保你提供指導走向集中文字-動作(CTA),沒有被壓倒性的嗎?記住一個原則:讓每一次的溝通,隻有一個CTA。
兩年前,勞拉·克萊因用戶體驗設計和研究專家專門研究在幫助創業公司建立友好的產品,采訪這就解釋了為什麼這一步是非常重要的:
“移動的經曆往往是一係列微interactions-quick用戶執行任務,通常在一個高度分散,公共環境使用一個非常小的屏幕,”克萊恩解釋道。
而不是做一個大的“問”你的副本,盡量一係列較小的跨多個消息,結合用戶的生命周期階段。
通過保持你的副本集中,你就會緩解任何潛在的歧義和摩擦。
步驟四:寫你的信息
“深入製作創意副本之前,開發一個風格指南,設置參數對你能或不能說每個移動消息應該多久。的計劃,你的手機營銷策略可以是一個更有凝聚力的——而不是偶然的與聽眾產生共鳴。試試Wong創始人之一空白的標簽
現在,是時候把你所有的研究和工藝引人注目的,吸引人的消息。至少,你要確保你的信息有以下特點:
- 的焦點。確保你的信息在一個直接的方式。留下更少的想象力,所以你的聽眾知道你是什麼意思。
- 個性化。尋找方法,你可以讓你的信息更適合每個用戶。例如,您可以解決用戶的名字,之前提到的產品,他們認為他們喜歡使用或應用程序特性。個性化信息等屬性的名字,最近購買,或其他交互數據提高轉化率27.5%相比一般的通知。給你的觀眾的理由想要讀你的副本。
- 視覺吸引力。考慮讓你的信息更有效的與一些策略性地放置和引人注目的視覺效果。如果你達到iPhone用戶推送通知,例如,您可以將emoji。如果你達到推動Android用戶,還可以包括一個引人注目的形象來補充你的副本。
- 相關的語音和語調。什麼同樣重要什麼你說的是如何你說它。你應該很有趣嗎?你應該休閑嗎?從步驟1和2你的研究可以幫助你判斷你需要回答這個問題。知道你給誰寫信,為什麼你寫你的語音和語調。簡單的技巧:想象你在現實生活中正在進行一場談話。你會如何幀你的談話?
一個持續的過程:測試、優化和迭代
當你嚐試新消息,你會生成大量的見解:你開始收集的數據將引入新的改進的機會。問問自己每一次的決定,“我的消息怎麼能更好?“積極尋找機會來測試新的戰略和定製你的更多消息。這裏有一些元素可以測試:
- 語調(如友好、聰明、會話、直接)
- 圖像選項(測試圖像類型,比較消息有或沒有一個圖像)
- 調用操作(例如測試“了解更多”比“點擊購買”)
- 詞的選擇(例如,俚語、正式的語言)
您的消息傳遞是一個不斷發展的營銷的一部分,所以要測試新想法當你了解你的聽眾。
