的見解

WWDC 2016:追逐持續的客戶體驗

通過托德Grennan2016年6月14日

新技術成功當他們使生活更容易。

人們熱愛他們的智能手機,他們的消息傳遞應用程序,他們的擁有權服務和對等支付選項,他們愛他們,因為每一個這些技術的東西,曾經是困難或複雜或太討厭經常困擾和改進經驗,使其簡單,intuitive-even愉快。年初以來,情況就是這樣:車輪會被如果沒有很久以前我們的祖先的生活更輕鬆嗎?

蘋果公司宣布許多主要產品和軟件更新在今年的版本的WWDC會議,6月13日在舊金山舉行。新版本的每一個操作係統。蘋果音樂變化。OS X的新名字(現在叫做macOS)。但比任何單一的更新,站在事件是在多大程度上我們發現自己處於一個技術驅動的客戶體驗軍備競賽。

穀歌知道:這就是為什麼我們看到他們努力消除功能的差異應用程序和移動網絡之間。Facebook知道它,也和他們新的chatbot支持表現出在他們的努力使他們的平台為第三方品牌最引人注目的地方與客戶。manbetx万博全站客户端和三大變化,蘋果在WWDC明確宣布支持更好,越來越輕鬆客戶體驗是一個主要的優先級,:

蘋果的三大更新

1。蘋果正在接受第三方集成

Siri的Lyft iOS集成(來源:BGR)

有預測在WWDC之前,蘋果正考慮開放Siri第三方開發者的努力使其數字助理更有效的幫助用戶執行任務的設備。但是蘋果會讓大家很驚訝甚至進一步開放蘋果地圖和iMessage應用外部開發者。此舉將允許用戶執行各種任務,包括訂購食品,汽車,和發送錢給朋友Siri或iMessage和地圖內,創建一個更加無縫的,effort-free經驗為用戶和鼓舞人心的品牌利用這些Apple-controlled平台到達客戶。manbetx万博全站客户端前,穀歌和Facebook也采取了類似行動,凸顯了平台經濟越來越重要品牌希望達到新客戶和留住那些他們已經有了。manbetx万博全站客户端

2。蘋果的不同平台之間的線是模糊

而蘋果正在采取措施讓Siri更強大和更有用的iPhone和iPad的用戶,也努力擴大的方式你可以與它和其他以前隻用手機功能。在WWDC,蘋果宣布Siri,蘋果支付,和觸摸ID都是Mac,允許人們利用這些受歡迎的桌麵和移動功能。變化反映了這樣一個事實:很多人並不真正的桌麵或移動電話在他們的參與;他們隨身攜帶智能手機,經常使用,但仍然使用自己的筆記本電腦或台式電腦或平板電腦在某些情況下,和想要同樣的豐富功能無論如何他們目前的設備。

蘋果支付和觸摸ID Mac(來源:邊緣)

和蘋果把事情推進一步,宣布增加多平台功能的人不止一個蘋果設備。在智能手機用戶將能夠複製文本粘貼立即iPad,他們工作和訪問文件保存到Mac的桌麵Mac在家裏。盡管這些發展並不是改變世界,他們指向未來,客戶參與技術與一個給定的設備和更多全球可用的連接設備接觸無論人們在他們的一天。

3所示。新的iOS鎖定屏幕和蘋果看碼頭更新信息的改變意味著什麼

iOS更新鎖定屏幕(來源:癮科技)

線索從安卓,蘋果宣布改變其iOS鎖定屏幕和蘋果看應用碼頭設計支持更豐富,更連續的客戶/品牌參與。根據新的變化,用戶將能夠預覽和訪問應用程序內容直接從鎖定屏幕或停靠時曾經加載應用程序。

此更新可以讓顧客從一個應用程序獲得重要的價值而不打開它,讓品牌能夠將manbetx万博全站客户端一個簡單的推送通知的第一步策劃數字體驗,可以包含豐富的內容和視頻通過鎖定屏幕或碼頭。

營銷人員是什麼意思?

對於大多數品牌,蘋果的聲明會有真正的影響,他們是如何達到他們的客戶。manbetx万博全站客户端一旦有人經曆過一個真正愉快的,無縫的用戶體驗,他們會不寬容的品牌不能提供相同的。對於今天的營銷人員來說,這意味著:

1。你的品牌需要有一個豐富、連接出現在每一個合適的平台

蘋果的移動和固定設備之間的界限逐漸模糊意味著成功不僅僅是擁有最好的移動應用程序或發送最好的移動推動用戶必須有一個360度的方法來與你的客戶。manbetx万博全站客户端如果你的品牌和你的競爭對手有擁有權應用,但隻有你有一個功能齊全的網站,支持蘋果支付網絡推送通知(讓客戶知道,當manbetx万博全站客户端他們的車已經到達),你將會有一個主要的優勢吸引和抓住顧客想要的書放在一程,事實上less-seamless(甚至沮喪)經驗,這些用戶對你的競爭對手的網站隻會鞏固你的品牌的站在他們的眼睛。因為客戶可以通過多個平台manbetx万博全站客户端和渠道,這種變化使得它更重要的是,確保你有能力跟蹤客戶行為在所有你提供的平台。

2。你的品牌需要超越簡單的消息傳遞

客戶使用推送通知消息,電子郵件,和其他渠道可以是一個強大的方法達到和客戶接觸,完成正確的一個manbetx万博全站客户端更高的保留和轉換的主要推動力。但消息並不孤立存在的。發生一次客戶水龍頭或從事與外聯和消息本身一樣重要。例如,一個引人注目的推送通知宣布晉升喪失了很多權力如果消息不深聯係收件人的部分應用程序相關的銷售。

蘋果的更新有可能使屏幕(碼頭)經曆新的深度鏈接,一個強大的、無縫的過渡方式客戶從信息豐富的經驗與你的品牌的數字。但是這個新功能也為營銷人員提高了標準。如果你的競爭對手給客戶這種吸引眼球的,引人入勝的體驗在鎖屏界麵時,點擊一個manbetx万博全站客户端推動,你不讓你的品牌處於非常不利的地位。現在是時候開始認真思考如何利用這個新功能在iOS和watchOS。