雖然沒有哪個單一品牌能真正控製更大範圍的科技敘事，但近年來，我們看到領先的科技巨頭——如穀歌、蘋果(Apple)、Facebook和亞馬遜(Amazon)——經常在高調的年度活動中成功地抓住公眾的想象力。今年春天的大新聞是隱私。在6月7日至11日舉行的全球開發者大會(WWDC)上，蘋果公司發布了重大隱私更新到iOS、MacOS等操作係統，這些操作係統旨在為用戶在瀏覽網頁、登錄應用程序或網站或接收營銷電子郵件時提供更多的隱私保護。

但是，盡管隱私是今年GAFA故事的核心(穀歌也宣布額外的隱私保護作為穀歌I/O的一部分)，重要的是要注意這個焦點不是在真空中發生的。這些舉措是一項更大努力的一部分，目的是讓消費者掌握更多權力，並讓他們更加透明地了解品牌和技術如何與他們互動。因此，WWDC發布的兩個最重要的公告集中在改善客戶對其體驗的控製上。讓我們深入了解這些更新，以及它們將如何影響品牌的客戶參與策略。

1.蘋果的位置按鈕功能

它是什麼:在iOS 13中，蘋果引入了一種更細致的位置數據許可方法，讓用戶可以更好地控製他們在什麼情況下共享哪些信息。更新——這讓消費者可以告訴應用程序，他們想在當前會話期間或在使用應用程序時分享位置數據，或者根本不分享，這代表著對位置許可的一種隨意方式的轉變，這種方式在iPhone早期占據主導地位。然而，因為大多數應用程序認為一個會話已經完成當用戶設置背景時在美國，經常在不同應用之間切換的用戶經常會發現，他們會在短時間內多次被提示授予一次性的位置權限。

為了幫助解決這個問題，蘋果公司在全球開發者大會上宣布，它將允許品牌添加“共享位置”按鈕直接進入他們的應用程序。有了這個新功能，各大品牌就可以在應用體驗中添加位置按鈕，讓用戶在需要改善應用體驗時隻需點擊它就能提供信息，從而無需彈出係統提示來獲得一次性位置數據權限。這項功能將適用於iOS、macOS、watchOs和其他蘋果操作係統，從而實現跨平台的統一權限體驗。

這對客戶參與度意味著什麼:在過去的五年裏，我們看到品牌在從客戶那裏獲得位置許可的過程變得更加微妙和複雜。manbetx万博全站客户端在過去，那些想要增加用戶授予位置權限的機會，或者想要獲得持續的位置數據的品牌能夠利用應用內消息來“地理位置優越，並向客戶解釋這樣做將如何支持更好的客manbetx万博全站客户端戶體驗。這種方法在iOS 15中仍然是一個非常重要的選擇，但營銷人員需要認真考慮什麼時候采用這種方法是有意義的，什麼時候在特定頁麵或應用體驗中添加新的位置按鈕會更有效。一般來說，位置數據對推送通知和短信等應用外消息體驗很重要的品牌可能會更多地依賴位置啟動。另一方麵，那些主要利用客戶位置信息來豐富應用內部體驗的公司可能會受益於位置按鈕與應用內部消息或應用內部信息的配合內容的卡片解釋新功能。

2.蘋果的焦點功能

它是什麼:在現有的免打擾功能(允許用戶在啟用時屏蔽通知)的基礎上，蘋果宣布引入一項新功能Focus，用戶可以選擇在給定的時間段內想要收聽哪些聯係人和哪些應用程序。例如，這項功能可以在工作時間屏蔽社交媒體應用程序通知，在個人時間屏蔽Slack消息。它還會自動建議激活焦點模式的時間。(即當你到達健身房時)，甚至允許用戶使用暫時隱藏特定的應用程序或小部件在選定的時間窗口在他們的設備上，目的是讓個人定製他們的體驗，以滿足他們在一天中的需求。

雖然聚焦模式不僅僅影響通知，但它確實顯著更新了這些消息顯示給iOS 15用戶的方式。雖然蘋果仍將允許在用戶處於聚焦模式時發送高優先級的通知，但這家科技巨頭已經為通知引入了新的分類等級，以指導每個用戶顯示哪些消息，哪些消息應該延遲。

此外，蘋果還推出了一種狀態API，可以讓品牌商了解哪些用戶處於聚焦模式，並延遲他們的通知，這可能會讓營銷人員在用戶無法及時收到通知時重新安排發送時間。蘋果還將推出一個時間敏感的API，各品牌可以使用該API通知蘋果，給定的通知是時間敏感的，應該發送給那些表示願意接收這類通知的用戶。

這對客戶參與度意味著什麼:雖然目前還不清楚有多少蘋果用戶會選擇使用Focus模式(首先，他們預計必須選擇使用它，盡管蘋果公司表示，他們會在某些情況下提示用戶這樣做)，但隨著這一功能即將發布，營銷人員密切關注這一功能可能是明智的。仔細考慮您發送的消息，評估它們在分類範圍中的正確位置，並考慮在您不確定的情況下堅持使用“活動”通知。

3.蘋果的通知摘要功能

它是什麼:品牌需要關注的另一個與通知相關的關鍵功能是蘋果通知摘要自動分組和優先級非緊急傳入通知為用戶。用戶將能夠決定他們想要在一天中的什麼時間收到這個摘要，允許他們以個性化的方式定製他們的通知體驗，而蘋果將使用在每台設備上收集的信息來確定這些分組通知出現的順序。

這對客戶參與度意味著什麼:現在說蘋果的通知摘要將會如何應用還為時過早，尤其是考慮到這一功能的選擇性質。然而，它的推出對品牌商來說是一個強烈的信號，它們需要開始為一個非緊急信息可能在發送時不會被用戶看到的世界做準備。這是一個重大的轉變，當涉及到推送時，它將對用戶體驗產生影響。首先，這一變化可能會降低一些基於時間的外聯的有效性(因為用戶可能不會在此刻看到非緊急消息)，並降低在一天內發送多個通知的價值，因為這些消息將被聚集在一起，隻有最近的通知將立即可見。這使得營銷人員在推送時更重要的是注重質量而不是數量——因為不斷地推送很可能會看到回報遞減——並確保他們發送的信息無論何時被看到都能為收件人提供明確的價值。

最終的想法

今年秋天，我們將等待iOS 15、macOS Monterey和其他蘋果操作係統的正式發布，這是營銷、增長、用戶粘性和產品團隊重新評估的最佳時機。(完全披露:這種研究和反思是Braze產品組織每年都會進行的，因為我們會評估GAFA更新對我們平台和我們為客戶服務的方式的潛在影響。)manbetx万博全站客户端

現在考慮一下，如何在這種新方式下最好地鼓勵用戶分享位置數據，並在推出焦點模式和蘋果通知摘要之前重新調整你的iOS推送活動。這樣，您可以減少對客戶參與計劃的影響，並傾向於這些更改，允許他們對您提供的體驗提供額外的用戶控製，而不會對您的業務目標產生負麵影響。

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