幾乎每個零售品牌都明白，人際溝通是他們業務成功的關鍵，但他們如何才能大規模地傳遞這些溝通呢?在強者身上找到答案品牌人文研究(BHS)調查由弗雷斯特谘詢公司代表Braze進行，該公司更深入地挖掘了包括零售商在內的消費者對品牌的期望。

本研究追蹤了消費者對品牌體驗中人性的感受逐年變化。今年還首次推出了“品牌人性成熟度模型”(BHM)，這是一項商業決策者研究，研究品牌如何構建和傳遞推動結果的難忘體驗。

在《品牌人性零售聚焦報告》中，您將了解到:

• 消費者如何期望零售商傾聽和理解消費者的環境。消費者對零售商的期望逐年發生變化，而讓消費者感受到品牌的人性比以往任何時候都更加重要。
• 零售商有機會改善他們的數據管理和洞察力創造。雖然許多公司仍在跨渠道追蹤客戶，但個人層麵的個性化是傳遞更多人性化信息的關鍵。manbetx万博全站客户端
• 人際溝通對零售商的底線產生了重大影響。與尚未將品牌人性放在首位的品牌相比，掌握了大規模同理心和關聯性的零售品牌報告了更好的收入結果。