幾乎每個零售品牌都明白，人際溝通對他們業務的成功至關重要，但他們如何才能大規模地進行這些溝通呢?從強者身上找到答案品牌人文研究(BHS)這項調查是由Forrester谘詢公司代表Braze進行的，該公司更深入地挖掘了消費者對品牌(包括零售商)的期望。

這項研究追蹤了消費者對品牌體驗中人性情感的逐年變化。今年還首次推出了品牌人性成熟度模型(BHM)，這是一項商業決策者研究，旨在調查品牌如何建立和傳遞令人難忘的體驗，從而推動業績。

在《品牌人文零售聚焦報告》中，您將了解到:

• 消費者如何期望零售商傾聽和理解消費者的情況。消費者對零售商的期望一年比一年發生了變化，品牌讓消費者感到人性化比以往任何時候都更重要。
• 零售商有機會改善他們的數據管理和洞察力創造。雖然許多公司仍在跨渠道跟蹤客戶，但個人層麵的個性化是傳遞更多人性化信息的關鍵。manbetx万博全站客户端
• 人際交流對零售商的底線產生了重大影響。與尚未將品牌人性放在首位的品牌相比，已經大規模掌握同理心和相關性的零售品牌報告了更好的收入結果。