完全離線客戶體驗。物理的商店、銀行、餐館等等。第一百貨商店出現在1734年,購物中心在1786年之後。1916年將創新視為首次介紹了自助服務。超市在1930年到達和折扣商店在1940年代。

和物理模擬廣告促銷。這包括廣告牌、媒體廣告、櫥窗展示。

主要是由當地的忠誠,以及缺乏替代品。一些價格競爭和打折開始成為商店增殖。最早的“忠誠計劃”起源於美國1793年銅硬幣的分布對未來購買贖回。1929年貝蒂克羅克介紹box-top優惠券。

最小的數據收集。商店可能阻止了送貨地址或常規訂單記了下來。最有可能的手寫在索引卡上或分類帳。

最小的技術如收銀機。

沒有個人技術。

一對一客戶服務和關係意味著交互非常personalized-but有限的員工比和不具有可伸縮性。

混合經驗包括物理和數字。電子商務出現在1990年代與亞馬遜(1994)和eBay (1995)。網上購物的能力為消費者提供更多的選擇,使品牌更加努力地保持他們的客戶。manbetx万博全站客户端跨境電子商務需要全球的競爭。新服務成為物理和數字模糊經驗,包括click-and-collect,接在網上購買商店,和送貨上門的顯著增加。數字破壞原始零售開始推動更高的顧客期望在其他領域。

電視廣告可以讓品牌毯子廣播廣告進入我們的家庭。在線廣告允許更大的分割不同的觀眾。品牌可以針對特定的團體,個人通過多個設備由於第三方的餅幹。看到網上的競爭發展,推動廣告成本高,為有機的可見性和推廣搜索引擎優化/內容營銷。

忠誠度計劃激發品牌忠誠和越來越流行,例如,綠色盾牌郵票在英國(1958年)和美國航空公司的飛行常客計劃(1981)。物理卡客戶忠誠度獎勵津貼和折扣從90年代中期開始。(樂購俱樂部卡”,科爾斯,克羅格,Flybuys等)。

品牌可以開始收集數據等客戶互動忠誠卡和新興數碼網上交流工具。來自第三方的數據補充餅幹品牌的數據收集。數據是靜態的(非實時)和孤立的(保存在獨立的係統)。活動保持單通道,有些脫節,小姐深入細分opportunities-limiting營銷者batch-and-blast類型活動。

企業越來越依賴於技術和數字轉換來獲得競爭優勢。從店內科技電子銷售點(POS)係統和自助互動屏幕,到後端係統(如客戶關係管理工具和內容管理係統。

從第一個電視智能手機在大多數的口袋,這一時期被快速的個人技術的進步。互聯網和移動設備提供新的品牌與用戶直接溝通的機會。在1992年第一個短信發送電子郵件變得司空見慣。推送通知進化/ 00年代和10 s(從2003年的黑莓電子郵件推2015年Google web推)。

Segment-level大規模個性化開始成為可能,使品牌向目標受眾發送定製信息基於情境和行為數據。這包括他們是誰,他們如何與你交流,或類似的品牌。今天的用戶級個性化播下的種子…

物理和數字領域之間的界限變得模糊在日益omnichannel環境。manbetx万博全站客户端顧客在實體店試產品,然後在網上貨比三家找到最好的價格。零售商提供全麵的全數字替代傳統麵對麵的經驗(如虛擬化妝測試人員或數字查看家具家庭)。以客戶為中心的品牌來滿足期望尋找方便和客戶服務必須證明他們有備忘錄要求觀眾。

線上和線下渠道,客戶之間有許多接觸點你的品牌。manbetx万博全站客户端橫跨海峽的接觸是必要的,提供一致的、及時的信息在每一個頻道,進行優化和轉換在每個設備是至關重要的。增強的數據和品牌技術使營銷人員來代替batch-and-blast活動與更複雜的受眾細分。

爭奪客戶忠誠度。應用大多取代物理忠誠卡和品牌尋求增加價值超過價格和津貼。個性化的建議(從衣服到內容)留住客戶。manbetx万博全站客户端精明的VIP會員推廣,獨家提供,和遊戲化支持保留目標。體現真正的倫理構建品牌value-aligned觀眾之間的親和力。

隱私規則和第三方餅幹的撤軍離開品牌尋找新的數據源驅動個性化體驗的顧客期望。manbetx万博全站客户端零和自身的數據將填補這一空白,提供事務性和基於許可的信息,能夠告知活動。manbetx万博全站客户端客戶願意交換數據更個性化的服務和福利。數據管理改善,從單獨的筒倉一個集成的單一來源。流媒體實時數據取代靜態的,過時的數據更及時與客戶溝通,可以引發的具體行動。manbetx万博全站客户端

孤立的係統替換為一個集成的軟件生態係統,支持數據同步和流。這將創建一個實時的單一來源真理所以各部門有一個整體的360度視圖的客戶。manbetx万博全站客户端msports万博体育客服客戶互動平台允許品牌創建個性化橫跨海峽的消息傳遞活動在scale-making數以百萬計的客戶覺得一百萬分之一。manbetx万博全站客户端

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