跨海峽是什麼意思?

跨渠道意味著使用理想的渠道組合，以一種互補的、有凝聚力的方式接觸客戶。manbetx万博全站客户端營銷人員利用跨渠道的方法，不是通過每個渠道發送每條信息，而是專注於最大限度地利用每個渠道的優勢。橫跨海峽的活動應該包括兩者的混合嗎產品內和產品外渠道為了確保真正協調的客戶體驗。

跨海峽，多渠道,Omni-Channel?

橫跨海峽的定義:這種方法的重點是確保你使用了理想的渠道組合，以一種互補的、有凝聚力的方式接觸到客戶，並著眼於最大限度地發揮每個渠道的優勢。manbetx万博全站客户端真正的跨渠道營銷包括產品內和產品外渠道的混合，以確保真正協調的客戶體驗。

多通道定義:這種方法使用多個消息傳遞通道來接觸用戶，不一定以協調或優化的方式。從技術上講，任何使用多個渠道(如電子郵件和推送通知)發送信息的品牌都可以被視為采用了多渠道方式。多渠道營銷通常采用一次性的方法，而不是更協調的、基於旅程的方法。

Omni-channel定義:這種方法傾向於將數字互動和麵對麵互動結合在一起，通常用於討論跨所有可用渠道與消費者溝通的願景。全渠道策略在選擇渠道時采用的是“越多越好”的口號，而不是為特定的受眾或情況尋找理想的渠道組合。

跨渠道的六大優勢

1.創建更全麵和一致的消息傳遞策略。

2.擴展到付費媒體之外，充分利用自有渠道。

3.協調利用渠道，擴大每個活動的影響範圍。

4.利用不需要客戶明確選擇的消息傳遞渠道。manbetx万博全站客户端

5.打破以下之間的豎井:

• 電子郵件營銷和移動營銷，使監督這些渠道的團隊能夠創建一致的過程，分享經驗，並共同創建最佳實踐。

• 營銷，產品和工程，允許這些功能領域利用由一整套營銷自動化工具支持的產品內部渠道，而內部構建可能永遠不會包括這些工具。

• 市場營銷和數據科學，以便利用機器學習驅動的目標定位和產品推薦算法開發和部署跨渠道體驗。

• 每個用戶的會話數增加5.9倍，QSR和按需品牌

• 平均用戶壽命延長80%，媒體和娛樂品牌

• 每用戶增加5.1倍的會話數，金融服務品牌

• 增加7.3倍的90天留存率，零售和電商品牌

橫跨海峽的區別

如今，90%的消費者希望在不同的設備和平台上獲得無縫的體驗，利用跨渠道的營銷方法是現代品牌必須要做的。然而，真正成功的跨渠道消息傳遞並不意味著使用每個渠道向客戶發送垃圾郵件。manbetx万博全站客户端那麼，你如何找到合適的渠道組合來提供出色的體驗呢?

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跨渠道戰略的最佳實踐是什麼?

#1:始終考慮整個客戶旅程。與專門的營銷活動不同，跨渠道營銷本質上是與客戶旅程相關的。這需要將不同的渠道編織在一起，以創建一個更有凝聚力和一致的消息傳遞策略，最大限度地擴大覆蓋範圍，最小化噪音，並首先滿足客戶的需求。

#2:利用產品內和產品外渠道的組合。了解每個渠道的優勢和劣勢，並在計劃活動時牢記這些。了解每個渠道的優勢可以讓你更有創造力，讓每條信息都有價值。

Out-of-product渠道包括:電子郵件，手機和網頁推送，以及短信。

產品外渠道非常擅長:讓客戶回到網站或manbetx万博全站客户端應用上。

產品內渠道包括:應用消息而且瀏覽器的信息，以及更持久的消息發送到應用內收件箱或作為原生橫幅。

產品內渠道擅長:引導用戶深入應用或網頁體驗，接觸那些沒有選擇產品外渠道的用戶，鼓勵用戶選擇這些產品外渠道。manbetx万博全站客户端

同時使用這兩種方法可以最大化活動的總體影響範圍，還可以幫助擴展每個產品外渠道的訂戶列表。

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3 .保持信息的一致性，但不要完全相同。因為有些用戶可能會通過多個渠道收到相同的活動，所以你不希望重複。此外，每個頻道都可能從不同的創意處理中受益，比如圖像、顏色、表情符號、拷貝長度等。確保每個渠道的信息是一致的，而不是重複的，這將有助於提高用戶粘性。

#4:考慮信息之外的事情。跨通道不僅僅是發送信息。它還涉及到使這些信息有意義和有影響力的所有外圍工具和技術。跨海峽旅行必須由人工智能驅動，定期試驗通過A / B測試，動態的個性化基於用戶行為和屬性，以及全麵的報告，幫助營銷人員在繼續優化時了解什麼是有效的，什麼是無效的。

測試和學習，永遠如此。適用於新用戶的渠道組合可能與忠實用戶或休眠用戶不同。也可能有地區差異。在客戶生命周期的每個階段針對每個用戶進行慢慢的試驗和優化，將幫助您發現這些細微差別。不要指望第一次嚐試就能成功!

#5:了解你的觀眾和表現。密切跟蹤每個渠道的覆蓋麵，了解你可能需要如何將它們編織在一起，以吸引不同的細分市場，實現不同的活動目標。隨著你的受眾發生變化，你的渠道組合可能也需要改變。密切關注這兩個方麵將確保你的活動不會開始變得乏味，或者更糟，變得無關緊要。

#6:優先考慮跨職能協調。最好的跨渠道營銷需要多個團隊為一個共同的目標而合作。

7 .投資正確的技術。引入更多的渠道也會增加複雜性，這就是為什麼營銷人員需要幫助團隊(包括創意團隊和技術團隊)節省時間和更快地開展強大的跨渠道活動的解決方案。