客戶保留為什麼重要?

客戶保留是一種最積分客戶互動指標。它驅動業務增長通過使營銷人員控製客戶獲取成本,增強盈利能力,,最終,推動長期的忠誠。這是如何。

品牌投資客戶保留可以受益…

# 1:降低客戶采購成本

獲取新客戶是昂貴的,它隻是變manbetx万博全站客户端得更加昂貴。品牌可能要花幾百美元就到達,吸引一個新用戶,根據他們的行業,而不是隻,這些不斷增長的顧客成本(CAC)近年來上升了60%。

好消息是,當品牌得到客戶保留權利,他們可以從他們的客戶降低成本獲取消費。這是因為當保持上升,客戶生命周期價值(LTV)也上升。和高的比率LTV: CAC是品牌健康的信號。專家推薦的目標的甜點3:1的比例LTV: CAC最強的財務業績。

# 2:增加利潤

研究人員量化保留的價值,發現品牌能夠提高他們參與努力堅持隻有5%更多的顧客將享受一個強大的盈利能力的增加25%到95%。manbetx万博全站客户端

# 3:提供長期的忠誠

這已經不是什麼秘密,推動客戶忠誠度是非常重要的。但是你知道大多數公司持續遵循一個原則稱為80/20規則嗎?是大約20%的客戶(最忠誠的)產生大約80%的一個品manbetx万博全站客户端牌的業務。為一些品牌更忠實的追隨者,這一比率可以高達90/10。

2022年全球客戶參與審核

客戶互動是區分特殊的秘密武器,持久的公司。但是是什麼使偉大的客戶互動實踐帶來的影響?

我們調查了各個行業的營銷管理人員和全球來確定集客戶互動的卓越標準。找出領先品牌正在采取什麼步驟來激活,貨幣化和保留。

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如何衡量客戶保留嗎

保留由計算可以測量所有的人最初接觸你的品牌,然後跟蹤那些棒周圍或者是保留到時間。這是一個常見的公式確定客戶保留(雖然還有其他):

記住,客戶保留可以定義不同的根據您的業務。當你著手確定內部參數客戶保留,問問你自己:什麼是你想要的行動你的客戶繼續接管時間應用會話,使購買,或者完成一些其他活動嗎?manbetx万博全站客户端

你怎麼能增加客戶保留?

這一切始於正確的數據,,越來越多的數據需要實時從自身的來源。接下來,您需要利用這些數據來段你的聽眾和個性化你的消息在關鍵時刻客戶生命周期。

一個橫跨海峽的客戶互動策略是證明提升30天保留58%。

下載我們的現代客戶保留指南六個額外的保留策略,幫助品牌增加接觸。另外,盡快找出十種活動推出開車保留和其他kpi。